I alla våra webbhotellspaket och på vår Managed Server ingår vårt grundläggande servicenivåavtal (Service Level Agreement—SLA). Det ger dig support under våra öppettider, en bra inställelsetid vid driftstörningar och en upptidsgaranti på 99,6%.
Ett Service Level Agreement, SLA, är det avtal som reglerar vilken nivå av support som du vill ha, ofta beroende på hur affärskritisk din applikation eller webbplats är. Ju mer affärskritisk din webbplats eller applikation är, desto högre SLA rekommenderar vi.
Driver du en affärskritisk webbplats eller applikation är våra nya paket, SLA Premium eller Enterprise för dig.
I nya SLA Premium får du bland annat:
- Prioriterad support när du kontaktar oss
- Möjlighet at nå vår driftjour på telefon, dygnet runt, vid störningar
- En högre upptidsgaranti på 99,8%
- Snabbare inställelsetider
- Prioriterad åtgärd vid störningar (du står först i kön)
- Övervakning av URL:er på din webbplats
Har du krav på ännu högre upptidsgaranti, spegling av din applikation över flera datahallar eller att underhåll alltid förläggs exempelvis nattetid passar nya SLA Enterprise dig. Vi skräddarsyr ett paket som passar dig. Du får också en personlig kontaktperson hos oss.