Service Level Agreement

Ett Service Level Agreement, SLA, är det avtal som reglerar vilken nivå av support som du vill ha, ofta beroende på hur affärskritisk din applikation eller webbplats är.

Felanmälan via telefon dygnet runt

Om det uppstår något fel i våra tjänster kan du höra av dig till oss även utanför kontorstid på en särskild jourtelefon.

Prioriterad support

När du behöver hjälp av oss hamnar du alltid högst upp i vår supportkö när du öppnar ett ärende.

Prioriterad åtgärd

Om det uppstår en driftstörning står dina tjänster först i kö för att bli åtgärdade när det är möjligt.

Högre upptidsgaranti

Vår upptidsgaranti är vårt löfte att din webbplats ska vara tillgänglig för dina besökare. Med SLA Premium får du en högre upptidsgaranti.

Personlig återkoppling

När det uppstår ett problem som rör dina tjänster återkopplar vi till alltid till dig.

Våra SLA-paket

SLA Standard

Ingår alltid för Managed Server.

Ingår 0 kr/mån

  • Felanmälan via telefon

    08:00 – 21:00

  • Prioriterad support

    Nej

  • Prioriterad åtgärd

    Nej

  • Uppföljning vid problem

    Publik driftstatus

  • Inställelsetid kontorstid

    1h

  • Inställelsetid övrig tid

    4h

SLA Premium

För dig med behov av hög upptid, snabbast respons och krav på att visa jobb förläggs nattetid.

1995 kr/mån

  • Felanmälan via telefon

    Dygnet runt

  • Prioriterad support

    Ja

  • Prioriterad åtgärd

    Ja

  • Återkoppling vid problem

    E-post/SMS

  • Inställelsetid kontorstid

    10 min

  • Inställelsetid övrig tid

    1h

För den arbetstid vi lägger ner på ditt ärende gäller våra konsultarvoden enligt följande (exklusive moms):

Kontorstid: 1 250 kr/h
Övrig tid: 3 750 kr/h