Kontakta oss

This article is also available in:

Om du behöver hjälp med våra tjänster kan du kontakta vår support. Vi hjälper dig gärna via telefon, e-post eller chatt. Självklart är du också välkommen att kontakta oss om du har frågor inför att bli kund och vill veta mer om våra tjänster.

Hjälp oss hjälpa dig

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt och smidigt som möjligt, tänk gärna på följande:

• Du kan kommunicera med oss på svenska och engelska.
• Uppge vilken tjänst det gäller (domännamn, mailadress eller fakturanummer).
• Inkludera en tydlig beskrivning av problemet.
• Bifoga gärna din IP-adress om det gäller svårighet att nå våra tjänster/servrar. Den hittar du enklast via ipnummer.org.
• Begränsad support ingår i Oderland Cloud, enbart faktureringsfrågor samt frågor kring hur du når din tjänst.
• Ingen support ingår i FreeDNS.

Skapa gärna ärendet direkt via Kundavdelningen. Då vet vi att det är du som äger tjänsten som hör av dig och kan agera snabbare.

Kontaktvägar

Undantag gällande våra öppettider
Vår support har stängt för möte onsdagar 14:30 – 15:30, samt fredagar 14:00 – 15:30.
Eventuella tillfälliga ändringar av våra öppettider meddelas högre upp på denna sida.

Telefon

Vår telefonsupport har dessa öppettider:

Måndag – fredag	8:00 – 18:00
Lördag – söndag	10:00 – 15:00

Du kan ringa oss på följande nummer:

031-361 61 61

Samtal till oss kan komma att spelas in i kvalitets- och utbildningssyfte.

Har du ett pågående ärende som du vill diskutera, ha gärna ärendenumret nära till hands. Har du inget ärendenummer, var redo att istället uppge ditt kundnummer. Gäller ditt samtal en faktura, lämna gärna fakturanumret till supportteknikern som svarar.

Mail

Vi har några olika e-postadresser du kan nå oss på, beroende på vilken typ av ärende det gäller:

• Du kontaktar vår tekniska support på support@oderland.se.
• Fakturafrågor tar vi gärna emot på ekonomi@oderland.se.
• Frågor om offerter och större inköp skickas till accounts@oderland.se.
• Abuseärenden skickas in via formulär inne på Kundavdelningen.

Chatt

Vår chatt är bemannad vardagar 9:00 – 16:30 och hittas här på kontakt-sidan (nere till höger).