Det er lett å gå glipp av en faktura, spesielt hvis du mottar fakturaene via e-post til en adresse som ofte mottar mye e-post. Det er vanligvis ingen fare dersom betalingen av en faktura er et par dager forsinket, og i denne artikkelen avklarer vi litt om våre faktureringsrutiner og beskriver hvordan vår håndtering av forsinket og/eller ikke-ankommende betalinger ser ut.
I henhold til vår brukeravtale fakturerer vi de fleste av våre tjenester på forhånd. Det betyr at når perioden du har betalt for begynner å gå mot slutten, sender vi automatisk ut en fornyelsesfaktura for neste periode. Med denne ordningen unngår vi bindingstid .
Hvis du ikke ønsker å fornye tjenesten, kan du kansellere den . Hvis du legger inn en kansellering, vil fakturaen bli kansellert automatisk og du vil ikke motta påminnelser på e-post om det.
Påminnelser
Vi pålegger ikke purregebyr på forfalte fakturaer.
Når en faktura sendes ut fra oss, fremkommer forfallsdatoen på selve fakturaen, både direkte i e-posten og også i vedlagte .pdf-fil. Dersom fakturaen ikke er registrert som betalt hos oss i forbindelse med forfall, sendes det ut purring som følger:
- En første påminnelsesmail sendes ut 4 dager etter fakturaens forfall.
- Dersom faktura ikke betales etter første purring, sendes en ny purring ut 6 dager etter fakturaens forfall.
- Hvis fakturaen forblir ubetalt, sendes en tredje påminnelse på e-post 11 dager etter fakturaens forfallsdato
Når det har gått totalt 12 dager etter fakturaens forfallsdato og vi ikke har registrert noen betaling, stenges tjenesten den gjelder. Tjenesten vil da bli suspendert i en periode som er regulert i vår brukeravtale .
Hvis du vet at en betaling av en faktura vil bli forsinket, vennligst kontakt oss , så kan vi undersøke hva som kan gjøres for å unngå at tjenesten stenges i påvente av betaling.
Vi sender ut flere påminnelser i løpet av relativt kort tid da det er ødeleggende for mange kunder om en tjeneste legges ned. Uansett om det er hverdag eller helligdag, er det mulig å betale fakturaer fra oss på flere måter der betalingen registreres direkte. Du finner en komplett liste over våre ulike betalingsalternativer her .
Dersom fakturaen din gjelder et domenenavn sender vi alltid ut fornyelsesfakturaer i god tid, så det skal være mulig å fornye domenenavnet selv om betalingen kommer for sent (innen rimelig tid). Som oftest er forfallsdatoen på fakturaen 30 dager før domenets utløpsdato, noe som betyr at du har en måned på deg til å betale fakturaen selv etter at den har forfall.
Hvis du ikke betaler en faktura for en domenefornyelse, risikerer du å miste domenenavnet.