Hvis du har en e-mailkonto hos os og søger efter e-mails via webmail eller e-mailklient og ikke finder de e-mails, der burde vises, kan indekset for din e-mailkonto være beskadiget. Ingen e-mails er forsvundet, men de automatiske rutiner, der kører, når der søges, finder den ikke.
For at løse dette kan du anmode om en ny indeksering af e-mailkontoen. Denne funktion er kun tilgængelig via den webmail, der leveres via cPanel på den server, hvor din e-mailkonto administreres, så du skal logge ind der. Du kan ikke få adgang til funktionen, hvis du logger direkte ind på cPanel, du skal gå gennem webmail-login.
For at finde ud af, hvilken server du skal logge ind på, skal du følge instruktionerne for at logge ind på webmailen her. Husk at følge instruktionerne om, hvordan du får adgang til webmailen via Roundcube/Horde.
Når du er logget ind, skal du rulle ned på siden, indtil du finder ikonet Search Index
og klikke på det.

På den side, du nu lander på, skal du klikke på knappen Reindex
.

Serveren vil nu gennemgå din e-mailkonto og genopbygge det indeks, der bruges til søgninger. Afhængigt af hvor mange e-mails du har på din konto, kan processen tage forskellig tid at gennemføre, men når serveren er færdig, bør du kunne søge i alle e-mails på din konto normalt igen.