Det er nemt at overse en faktura, især hvis du modtager fakturaerne via e-mail til en adresse, der ofte modtager en masse post. Et par dages forsinket betaling af en faktura er normalt ikke et problem, og i denne artikel præciserer vi vores faktureringsprocedurer og beskriver, hvordan vi håndterer forsinket og/eller manglende betaling.
I henhold til vores brugeraftale fakturerer vi de fleste af vores tjenester på forhånd. Det betyder, at når den periode, du har betalt for, udløber, sender vi dig automatisk en fornyelsesfaktura for den næste periode. Med denne tilgang undgår vi bindingsperioder.
Hvis du ikke ønsker at forny din service, kan du annullere den. Hvis du sender en annullering, annulleres fakturaen automatisk, og du vil ikke modtage påmindelses-e-mails om det.
Påmindelser
Vi opkræver ikke rykkergebyrer for forfaldne fakturaer.
Når vi udsender en faktura, fremgår forfaldsdatoen af selve fakturaen, både direkte i e-mailen og i den vedhæftede pdf-fil. Hvis fakturaen ikke er bogført som betalt hos os i forbindelse med forfaldsdatoen, vil der blive sendt rykkere ud på følgende måde:
- En første påmindelsesmail sendes ud 4 dage efter fakturaens forfaldsdato.
- Hvis fakturaen ikke er betalt efter den første påmindelse, sendes en ny påmindelse 6 dage efter forfaldsdatoen.
- Hvis fakturaen forbliver ubetalt, sendes en tredje påmindelses-e-mail 11 dage efter fakturaens forfaldsdato.
Når der er gået i alt 12 dage efter fakturaens forfaldsdato, og vi ikke har registreret nogen betaling, vil den relevante tjeneste blive suspenderet. Tjenesten vil derefter blive suspenderet i en periode, der er reguleret i vores brugeraftale.
Hvis du ved, at betalingen af en faktura vil blive forsinket, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge, hvad der kan gøres for at undgå, at tjenesten suspenderes i afventning af betaling.
Vi sender flere påmindelser ud inden for en relativt kort periode, da lukningen af en tjeneste er ødelæggende for mange kunder. Uanset om det er en hverdag eller en helligdag, er det muligt at betale vores fakturaer på en række forskellige måder, hvor betalingen registreres direkte. Du kan finde en komplet liste over vores forskellige betalingsmuligheder her.
Hvis din faktura er for et domænenavn, sender vi altid fornyelsesfakturaer ud i god tid, så det burde være muligt at forny domænenavnet, selv om betalingen modtages for sent (inden for en rimelig tid). Fakturaens forfaldsdato er normalt 30 dage før domænets udløbsdato, så du har en måned til at betale fakturaen, selv efter at den er forfalden.
Hvis du ikke betaler en faktura for en domænefornyelse, risikerer du at miste dit domænenavn.